A XP Investimentos, uma das principais instituições financeiras do Brasil, adotou uma solução inovadora para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a qualificação de leads na venda de consórcios. A implementação de inteligência artificial conversacional, desenvolvida pela Blip, trouxe melhorias significativas, reduzindo drasticamente o tempo de resposta e a necessidade de atendimentos humanos.
Com a nova tecnologia, o tempo de resposta no WhatsApp foi reduzido em 99,99%, enquanto a necessidade de intervenção humana caiu em 70%. Além disso, a eficiência do processo aumentou 3,6 vezes em comparação ao modelo anterior. Essa transformação foi possível graças a um agente autônomo capaz de fornecer respostas personalizadas e auxiliar na filtragem de potenciais compradores.
Como funciona a solução de inteligência artificial?
A solução de inteligência artificial implementada pela XP Investimentos é baseada em um agente autônomo que interage de forma natural e automatizada com os clientes. Segundo Yolanda Castro, diretora de Produtos na Blip, a ferramenta permite que as interações sejam iniciadas com um simples clique em uma notificação ativa via WhatsApp ou através do aplicativo da XP.
O processo de interação começa com cinco perguntas norteadoras que ajudam a identificar o interesse real do potencial cliente. Entre as informações coletadas estão o tipo de consórcio desejado, o valor da carta de crédito e o número de parcelas. Essa abordagem personalizada facilita a qualificação dos leads e direciona os contatos qualificados para o atendimento humano, onde a negociação é finalizada.
Quais são os benefícios da plataforma para o atendimento?
Mathias Moraes, coordenador do time de WhatsApp e chatbots da XP, destaca a versatilidade e capacidade de adaptação da plataforma. A solução baseada em multi-agents permite que os clientes tirem dúvidas sobre produtos e contratações de forma rápida e fluida, com a possibilidade de editar informações conforme necessário.
Essa flexibilidade é essencial para garantir que o cliente tenha uma experiência semelhante à de um atendimento humano, mas com a eficiência e rapidez proporcionadas pela inteligência artificial. A plataforma também permite que os assistentes enviem respostas em tempo hábil, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência do processo.
Qual o Impacto da Inteligência Artificial na Qualificação de Leads?
A adoção da inteligência artificial na XP Investimentos trouxe um maior controle sobre quais leads realmente necessitam de interação humana. Yolanda Castro ressalta que o contato inteligente, desenvolvido a partir da IA generativa, oferece respostas personalizadas e desempenha diversas atividades simultâneas.
Com a capacidade de atuar em conjunto com múltiplos agentes de IA, a solução garante que apenas os leads mais qualificados sejam direcionados para o atendimento humano. Isso não apenas otimiza o tempo dos atendentes, mas também aumenta a probabilidade de conversão, tornando o processo mais eficiente e eficaz.
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