A MSC e a Costa Cruzeiros, empresas responsáveis pelos dois cruzeiros que ganharam destaque no início deste ano devido a surtos virais e overbooking, acumulam diversas reclamações no Reclame Aqui e baixa reputação entre os clientes.
Em janeiro, mais de 100 passageiros do MSC Grandiosa, que partiu de Santos rumo à região Nordeste, foram infectados pelo norovírus. A Anvisa decretou surto a bordo ao constatar que mais de 2% dos viajantes foram afetados, seguindo os critérios oficiais para a temporada 2024-2025.
+ Leia mais notícias do Brasil em Oeste
Ver essa foto no Instagram
Já em março, passageiros do cruzeiro Energia On Board, da Costa Cruzeiros, enfrentaram um overbooking que resultou em filas e discussões em uma espera de 15 horas no Porto de Santos. Dezenas de famílias não conseguiram embarcar devido à venda de passagens acima da capacidade do navio.
No Reclame Aqui, a MSC Cruzeiros recebeu 1,12 mil queixas nos últimos seis meses. Apesar de ter respondido a 77% delas, a taxa de resolução foi de 54,3%, com nota média de 5,6/1. Apenas 51,6% dos clientes afirmaram que voltariam a contratar os serviços da empresa.
A Costa Cruzeiros, por sua vez, registrou 368 reclamações no período e respondeu a todas. A companhia obteve um índice de solução de 52,6% e nota média de 6,0, com 51,4% dos consumidores dispostos a viajar novamente com a empresa.
URGENTE: Cruzeiro tem overbooking e zarpa sem levar turistas: “14 horas em pé”
Passageiro relatou que pessoas que compraram cabines enfrentaram longas filas sem alimentação e sem água no Porto de Santos pic.twitter.com/z90lpOozWA
— O COMBATENTE (@DanielM77855040) March 24, 2025
Empresas estrangeiras também tiveram desafios com seus cruzeiros
Casos como os do MSC Grandiosa e do Energia On Board evidenciam que imprevistos como surtos de contaminação, condições climáticas adversas e falhas operacionais continuam a impactar o setor marítimo de viagens de luxo.
Exemplo disso foi o ocorrido com o Crown Princess, da Princess Cruises, que enfrentou ventos de 130 km/h durante a passagem do ciclone Alfred pela Austrália. A embarcação inclinou 14 graus, o que deixou 16 feridos.
O post Operadoras de cruzeiros no Brasil acumulam problemas apareceu primeiro em Revista Oeste.
